Políticas da Loja
Bem-vindo(a) à Artmia!
Para garantir transparência em cada etapa do seu pedido e proporcionar uma experiência tranquila e especial, reunimos abaixo todas as informações importantes sobre personalização, produção, envio e atendimento.
1. Personalização e Criação da Arte
Envio dos dados
Após a confirmação do pedido, envie as informações necessárias para a personalização, como nome e idade da criança, pelo campo de observações no checkout ou pelo nosso canal de atendimento, informando o número do pedido.
Fidelidade ao tema escolhido
O design, as cores, fontes e demais elementos do produto são mantidos conforme apresentados nas fotos e informações do anúncio.
Não realizamos alterações em personagens, paleta de cores, fontes ou elementos estruturais da arte.
Responsabilidade pelos dados enviados
A personalização é realizada exatamente conforme as informações fornecidas pelo cliente.
Por isso, confira atentamente a grafia do nome e a idade antes do envio. Após o início da produção, não nos responsabilizamos por erros de digitação ou informações incorretas enviadas pelo comprador.
Variação de tonalidade
Pequenas variações de tonalidade podem ocorrer entre a visualização em telas de celulares ou monitores e o produto impresso.
Essas diferenças podem acontecer devido às configurações de cada tela, calibração de cores e características do processo de impressão.
2. Prazos de Produção e Entrega
Prazo de produção
Por se tratarem de produtos artesanais e personalizados, feitos sob encomenda, nosso prazo de produção é de 7 a 10 dias úteis.
Esse prazo começa a contar após:
Prazo de entrega
O prazo de frete informado no momento da compra começa a contar somente após a postagem do pedido nos Correios ou na transportadora.
O prazo de produção e o prazo de transporte são contados separadamente.
Compre com antecedência
Recomendamos que a compra seja realizada com pelo menos 20 a 30 dias de antecedência da data do evento.
Essa antecedência ajuda a evitar imprevistos relacionados ao prazo de produção e a possíveis atrasos logísticos durante o transporte.
3. Forma de Envio — Produtos Desmontados
Prevenção de avarias
Para que os produtos cheguem em perfeito estado e com menor risco de amassados durante o transporte, nossos itens são enviados desmontados.
Prontos para montagem
As peças são enviadas:
A montagem é simples e pode ser realizada utilizando fita dupla face, cola branca ou cola de silicone, conforme o produto.
A montagem final não está inclusa no valor do pedido e é de responsabilidade do cliente.
4. Política de Trocas, Devoluções e Cancelamentos
Produtos personalizados
Nossos produtos são confeccionados exclusivamente conforme as informações e personalizações solicitadas pelo cliente.
Por esse motivo, pedidos personalizados possuem condições específicas para cancelamentos e devoluções, observadas as situações previstas na legislação aplicável.
Garantia por erro da Artmia
Caso o pedido apresente:
Entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Para análise, poderão ser solicitadas fotos e vídeos nítidos do produto e da embalagem.
Após a confirmação do erro, avaliaremos a solução adequada para o caso, que poderá incluir reenvio, substituição do produto ou reembolso proporcional, conforme aplicável.
Cancelamento antes da produção
Caso deseje solicitar o cancelamento do pedido, entre em contato conosco o quanto antes.
O cancelamento será analisado de acordo com o estágio de produção em que o pedido se encontra e com as regras aplicáveis ao produto personalizado.
Após o início dos processos de impressão, corte ou personalização, o pedido poderá não ser passível de cancelamento integral, considerando os materiais e etapas já utilizados.
5. Endereçamento e Recebimento
Confira o endereço
É responsabilidade do cliente informar corretamente todos os dados de entrega no momento da compra.
Antes de finalizar o pedido, confira:
Não nos responsabilizamos por problemas na entrega decorrentes de endereço incorreto ou incompleto, ausência de recebedor ou demais informações incorretas fornecidas no cadastro.
Reenvio do pedido
Caso a encomenda retorne ao nosso ateliê por endereço incorreto informado pelo comprador ou por tentativas de entrega sem sucesso, o novo frete para reenvio será de responsabilidade do cliente.
